Le « C » du P.D.C.A, une étape à l’importance bien trop souvent sous estimée.

vérifier check du PDCASi nous devions rédiger un best of des erreurs récurrentes constatées en audit la vérification des actions occuperait une jolie place d’honneur.

Les responsables qualité ont trop souvent tendance à considérer que la vérification est une simple formalité.

Une fois l’action accomplie on doit seulement vérifier qu’elle a été accomplie non ? Erreur…

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Audités faites valoir vos droits !

 

se-defendre-auditD’après les e-mails que je reçois, j’ai l’impression que plusieurs d’entre-vous ont l’impression d’avoir été « volés » en audit.

Sentiment d’autant moins admissible quand on a mis ses tripes dans une démarche qualité pour laquelle on s’est battu avec ses camarades et la direction…quand ce n’est pas contre eux !

Alors si l’auditeur, injustement, s’y met aussi, alors là on dépasse les bornes des limites ma ptite dame! Read more

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Méthode pour réaliser une procédure étape par étape

Avant de se plonger tête baissée dans l’écriture de sa procédure il est bon de se remettre en tête quelques généralités.

faire-sa-première-procédureTout d’abord une procédure est un document et comme tout document, son but est de véhiculer des informations.

Pour véhiculer au mieux la somme des informations, votre procédure devra être:

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  • - Simple
  • - Concise
  • - Adaptée au public auquel elle s’adresse
  • - Correctement structurée Read more
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A quoi bon s’épuiser à transformer des prospects en clients si vos clients ne vous sont pas fidèles ?

Fidéliser ses clientsLe directeur commercial le sait.

Le résultat d’une entreprise ne se fait pas seulement au regard des contrats remportés cette année. Read more

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Ce qu’il ne faut pas faire avec les procédures…

Mon cher journal…

gestion procédureJe t’écris aujourd’hui mon cher journal intime car j’en ai gros sur le cœur ! Read more

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Comment lutter contre cette idée reçue ?

idées-recues-qualitéParmi les objections que l’on peut trouver à la mise en place de la démarche qualité, l’une d’elle m’a fait particulièrement bondir.

Et celle-ci plus que les autres car une argumentation a été articulée au fil des années pour prendre la forme d’une évidence pour ceux qui connaissent si mal « La Qualité ».

De quoi s’agit-il ?

Cette argumentation est basée sur la logique suivante:

« Procédurer des tâches, serait déshumanisant pour l’exécutant qui se retrouverait avilit tel un robot sans marge de manœuvre » Read more

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Votre mission si vous l’acceptez: Auditer le processus management/pilotage !

L’audit de la direction est l’audit interne le plus redouté …

Faut-il conduire un audit à l’eau tiède dont les conclusions conciliantes seront connues avant même d’enquêter ou au contraire prendre son courage à deux mains et faire remonter « tout » ce qui ne va pas…au risque d’être viré(e) ?

Ni l’un, ni l’autre, si vous êtes à la recherche de pistes pour conduire cet audit si particulier lisez ce qui suit ;) Read more

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Audit-internePrêts à tester l’efficacité de vos méthodes pour l’audit interne ?

Un test en 10 petites questions qui vous apporteront un premier éclairage sur ce qui est acquis et ce qui reste à améliorer dans vos méthodes d’audits. Read more

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Un nouvel outil pour la gestion documentaire

Qu’est ce que le « cloud » ?

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Pour faire simple, le cloud est un disque dur en ligne, qui vous permet de stocker, partager et superviser vos données à distance.

L’utilisation du cloud s’est démocratisé il y a quelques années avec l’arrivée d’acteurs gratuits et de bonne qualité tels que « Dropbox », « Sugarsync » ou plus récemment « Google Drive ». Read more

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Conseil et Audit > Audit + Conseil

auditeurL’audit et le conseil sont deux composantes (souvent) essentielles nécessaires à une démarche de progrès ayant par exemple comme référentiel l’iso 9001.

Une fois cela établi, je vous propose de vous interroger sur le mélange quelquefois dangereux de ces deux activités…notamment en audit de certification ! Read more

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