jan
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Apprendre à écrire une procédure
janvier 28, 2013 | 4 Comments
Méthode pour réaliser une procédure étape par étape
Avant de se plonger tête baissée dans l’écriture de sa procédure il est bon de se remettre en tête quelques généralités.
Tout d’abord une procédure est un document et comme tout document, son but est de véhiculer des informations.
Pour véhiculer au mieux la somme des informations, votre procédure devra être:
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- - Simple
- - Concise
- - Adaptée au public auquel elle s’adresse
- - Correctement structurée Read more
déc
31
Fidéliser ses clients grâce à la norme ISO 9001
décembre 31, 2012 | Leave a Comment
A quoi bon s’épuiser à transformer des prospects en clients si vos clients ne vous sont pas fidèles ?
Le directeur commercial le sait.
Le résultat d’une entreprise ne se fait pas seulement au regard des contrats remportés cette année. Read more
déc
5
Extrait du journal d’une procédure en colère !
décembre 5, 2012 | Leave a Comment
Ce qu’il ne faut pas faire avec les procédures…
Mon cher journal…
Je t’écris aujourd’hui mon cher journal intime car j’en ai gros sur le cœur ! Read more
oct
22
La Qualité déshumanise-t-elle le travail ?
octobre 22, 2012 | 7 Comments
Comment lutter contre cette idée reçue ?
Parmi les objections que l’on peut trouver à la mise en place de la démarche qualité, l’une d’elle m’a fait particulièrement bondir.
Et celle-ci plus que les autres car une argumentation a été articulée au fil des années pour prendre la forme d’une évidence pour ceux qui connaissent si mal « La Qualité ».
De quoi s’agit-il ?
Cette argumentation est basée sur la logique suivante:
« Procédurer des tâches, serait déshumanisant pour l’exécutant qui se retrouverait avilit tel un robot sans marge de manœuvre » Read more
oct
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Auditer sa direction: Mission Impossible ?
octobre 4, 2012 | 1 Comment
Votre mission si vous l’acceptez: Auditer le processus management/pilotage !
L’audit de la direction est l’audit interne le plus redouté …
Faut-il conduire un audit à l’eau tiède dont les conclusions conciliantes seront connues avant même d’enquêter ou au contraire prendre son courage à deux mains et faire remonter « tout » ce qui ne va pas…au risque d’être viré(e) ?
Ni l’un, ni l’autre, si vous êtes à la recherche de pistes pour conduire cet audit si particulier lisez ce qui suit 
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sept
24
Vos audits internes sont-ils efficaces ?
septembre 24, 2012 | 2 Comments
Prêts à tester l’efficacité de vos méthodes pour l’audit interne ?
Un test en 10 petites questions qui vous apporteront un premier éclairage sur ce qui est acquis et ce qui reste à améliorer dans vos méthodes d’audits. Read more
sept
4
Le cloud, un outil qui facilite votre gestion documentaire
septembre 4, 2012 | 4 Comments
Un nouvel outil pour la gestion documentaire
Qu’est ce que le « cloud » ?
Pour faire simple, le cloud est un disque dur en ligne, qui vous permet de stocker, partager et superviser vos données à distance.
L’utilisation du cloud s’est démocratisé il y a quelques années avec l’arrivée d’acteurs gratuits et de bonne qualité tels que « Dropbox », « Sugarsync » ou plus récemment « Google Drive ». Read more
août
17
Plaidoyer pour que l’audit de certification ne soit pas de l’audit-conseil !
août 17, 2012 | 2 Comments
Conseil et Audit > Audit + Conseil
L’audit et le conseil sont deux composantes (souvent) essentielles nécessaires à une démarche de progrès ayant par exemple comme référentiel l’iso 9001.
Une fois cela établi, je vous propose de vous interroger sur le mélange quelquefois dangereux de ces deux activités…notamment en audit de certification ! Read more
juin
16
L’IPAD le meilleur ami de l’auditeur !
juin 16, 2012 | Leave a Comment
Un outil qui vous facilitera l’audit
Auditer demande deux qualités essentielles le savoir être et le savoir faire.
Pourtant au delà des qualités personnelles, les outils utilisés peuvent influer sur la performance et donc indirectement la pertinence de votre audit. Read more
avr
21
Bref… je voulais vous parler de l’indicateur « RH »
avril 21, 2012 | 1 Comment
L’indicateur « RH » que je trouve plus précis d’appeler « gestion des compétences » pose souvent quelques difficultés d’ordre pratique au responsable qualité quand il doit le choisir.
Ce dernier, n’étant pas un spécialiste de la spécialité, il fait la moue…avant de froncer les sourcils après avis de sa direction.
Les suggestions plus ou moins exotiques pleuvent: « nombre de journées d’arrêts maladie », « nombre de formations », « auto évaluation… ». Read more