Ca bouge du côté de l’organisme ISO !

Ils se mettent à la vidéo (peut être ont-ils recu la millionième lettre accablant le style abscons des normes éditées?). Read more

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Un test pour les pilotes de processus!

La norme ISO 9001 dessine les contours des bonnes pratiques managériales, à votre niveau, arrivez vous à mener de front l’ensemble de vos missions? Read more

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L’évaluation de la satisfaction client.

La satisfaction client est un objectif majeur dont dépend la survie d’une entreprise, qu’elle soit certifiée ou non.

La notion de « satisfaction client » est indissociable d’autres notions comme celles de « fidélité » (client), « confiance » (client), « engagement » (entreprise). Read more

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Les choses à savoir pour piloter ses processus

Ce manager que l’on appelle « pilote ».

Un pilote est donc avant tout un manager, ce qui implique qu’il doit en avoir les aptitudes, l’autorité, et la démarche. Read more

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Le tour des enregistrements ISO 9001 en 5 minutes chrono, prêts?

.

enregistrement-qualitéA quoi servent les enregistrements?

Un enregistrement est une trace prouvant qu’une action a été effectuée conformément aux exigences de la norme ISO 9001.

Les enregistrements font partie des thèmes de la norme ISO, donnant lieu à l’une des 6 procédures obligatoires (cf.4.2.4 Maîtrise des enregistrements) Read more

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Quels sont les documents à écrire et tenir à jour pour les processus ?

Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus:

  • - La fiche d’identité processus (une par processus)
  • - La cartographie des processus (une représentation de la totalité de vos processus ou d’un groupe de processus)
  • - La revue des processus et/ou un rapport d’audit processus (j’ai précisé « et » pour les ayatollah de la Qualité dont je ne fais pas partie :p) Read more
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Dénouons ensemble les nœuds ISO

iso-9001-9000Lorsqu’un client m’appelle pour la première fois, il se perd un peu dans le jargon des normes ISO.

Et cela est bien normal, tant celui-ci peut se révéler peu intuitif !

Nous essaierons dans ce court article de définir et expliquer les termes les plus souvent évoqués et de les expliquer. Read more

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Modéliser sa première cartographie des processus

Une des questions qui revient le plus souvent quand on s’attaque à la modélisation des processus est:

Jusqu’à quel niveau de détails dois-je modéliser les processus? Read more

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Introduction aux processus

Dis papa, c’était comment le management avant les processus ?

Tu préfères pas que je te parle de cette bouteille de lait …

Bon, OK…

Avant les processus, la représentation qu’une entreprise avait d’elle-même était pour le moins nombriliste.

Elle se contentait souvent d’afficher un organigramme -comprenez un « hiérarchigramme »- qui flattait l’égo des dirigeants mais ne renseignait en rien sur les fonctions transverses.

Cette représentation pyramidale donnait une vision statique de l’organisation. Read more

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logiciels et qualitéVoici quelques logiciels gratuits et simples d’utilisation qui m’ont énormément aidé à  gérer mes « projets ISO ». Read more

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