août
31
ISO rime avec vidéo
août 31, 2010 | Leave a Comment
Ca bouge du côté de l’organisme ISO !
Ils se mettent à la vidéo (peut être ont-ils recu la millionième lettre accablant le style abscons des normes éditées?). Read more
août
20
Etes-vous un pilote de processus efficace ?
août 20, 2010 | 1 Comment
Un test pour les pilotes de processus!
La norme ISO 9001 dessine les contours des bonnes pratiques managériales, à votre niveau, arrivez vous à mener de front l’ensemble de vos missions? Read more
juil
31
La satisfaction client ou l’importance de la qualité percue.
juillet 31, 2010 | 1 Comment
L’évaluation de la satisfaction client.
La satisfaction client est un objectif majeur dont dépend la survie d’une entreprise, qu’elle soit certifiée ou non.
La notion de « satisfaction client » est indissociable d’autres notions comme celles de « fidélité » (client), « confiance » (client), « engagement » (entreprise). Read more
juin
20
Piloter ses processus
juin 20, 2010 | Leave a Comment
Les choses à savoir pour piloter ses processus
Ce manager que l’on appelle « pilote ».
Un pilote est donc avant tout un manager, ce qui implique qu’il doit en avoir les aptitudes, l’autorité, et la démarche. Read more
juin
14
Enregistrements ISO 9001: Êtes vous sûr(e) de ne rien avoir oublié ?…
juin 14, 2010 | Leave a Comment
Le tour des enregistrements ISO 9001 en 5 minutes chrono, prêts?
.
A quoi servent les enregistrements?
Un enregistrement est une trace prouvant qu’une action a été effectuée conformément aux exigences de la norme ISO 9001.
Les enregistrements font partie des thèmes de la norme ISO, donnant lieu à l’une des 6 procédures obligatoires (cf.4.2.4 Maîtrise des enregistrements) Read more
juin
7
Documenter ses processus
juin 7, 2010 | 3 Comments
Quels sont les documents à écrire et tenir à jour pour les processus ?
Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus:
- - La fiche d’identité processus (une par processus)
- - La cartographie des processus (une représentation de la totalité de vos processus ou d’un groupe de processus)
- - La revue des processus et/ou un rapport d’audit processus (j’ai précisé « et » pour les ayatollah de la Qualité dont je ne fais pas partie :p) Read more
juin
7
Dénouons ensemble les nœuds ISO
Lorsqu’un client m’appelle pour la première fois, il se perd un peu dans le jargon des normes ISO.
Et cela est bien normal, tant celui-ci peut se révéler peu intuitif !
Nous essaierons dans ce court article de définir et expliquer les termes les plus souvent évoqués et de les expliquer. Read more
mai
31
Apprendre à cartographier ses processus
mai 31, 2010 | 4 Comments
Modéliser sa première cartographie des processus
Une des questions qui revient le plus souvent quand on s’attaque à la modélisation des processus est:
Jusqu’à quel niveau de détails dois-je modéliser les processus? Read more
mai
31
Introduction aux processus
Dis papa, c’était comment le management avant les processus ?
Tu préfères pas que je te parle de cette bouteille de lait …
Bon, OK…
Avant les processus, la représentation qu’une entreprise avait d’elle-même était pour le moins nombriliste.
Elle se contentait souvent d’afficher un organigramme -comprenez un « hiérarchigramme »- qui flattait l’égo des dirigeants mais ne renseignait en rien sur les fonctions transverses.
Cette représentation pyramidale donnait une vision statique de l’organisation. Read more
mai
19
Voici quelques logiciels gratuits et simples d’utilisation qui m’ont énormément aidé à gérer mes « projets ISO ». Read more