déc
15
Comment dit-on processus en Wolof ?
décembre 15, 2011 | 1 Comment
Quelques regards du bout du monde sur l’application de la norme iso 9001
Lors de ce mois j’ai animé plusieurs séminaires,congrès, formations et ateliers dont les auditoires avaient en commun d’appliquer (ou de vouloir appliquer) comme nous les exigences de la norme iso 9001 mais avec un regard, une culture venus « d’ailleurs ».
Un melting pot « certifié hors norme » (au bon sens du terme!)
Les réactions, retours et préoccupations sont quelquefois très différents de ce que nous (consultants et RQ français) aurions pu imaginer.
Un aperçu d’ échanges quelquefois déroutants mais toujours vivants cela vous tente ? Read more
oct
31
La communication interne
octobre 31, 2011 | 2 Comments
La communication interne est un enjeu crucial pour la réussite de votre démarche iso 9001
Si un pan de la démarche iso 9001 est souvent sous estimé, c’est bien celui de la communication.
Pourtant, elle constitue une étape essentielle vers le succès menant à la certification.
Zoom sur les façons de « vendre » la démarche qualité à ses équipes… Read more
sept
30
Audit iso 9001: Ces détails qui vous trahissent dès les premières minutes…
septembre 30, 2011 | 4 Comments
Le jour de l’audit est toujours un jour particulier.
Le responsable qualité est fébrile, partagé entre l’envie de savoir enfin si les longs mois au chevet de son SMQ seront suffisants pour décrocher la certification et une inquiétude en fond…N’ai-je rien oublié…? Read more
août
15
Gérer les « anti-qualité »
août 15, 2011 | Leave a Comment
Heureusement, 95% des démarches qualité se font dans un esprit de coopération qui se nourrit des propositions de chacun.
Toutefois, une démarche qualité est un projet comme tout autre.
Et comme dans tout projet imposé par la direction, il y a les « pro » et quelquefois les « anti » , ces deux groupes qui constituent souvent, une minorité …et la majorité silencieuse qui suit le mouvement « pro » au début… Read more
juil
12
Bien débuter sa démarche ISO 9001
juillet 12, 2011 | Leave a Comment
Attention aux faux départs !
Quand une entreprise décide de se lancer dans un projet de certification iso 9001, ses dirigeants et les personnes en charge de la qualité se montrent souvent impatients d’écrire les premiers documents, nommer les pilotes de processus…négligeant le plus souvent les premières étapes pourtant fondamentales !
Ces premières étapes constituent les fondations de votre système de management de la qualité.
Enjamber ces étapes revient donc à construire sa démarche sur des fondations bancales synonymes de beaucoup de temps perdu pour la suite… Read more
juin
17
Ne détournez pas les outils et documents qualité de leur fonction première !
juin 17, 2011 | 3 Comments
Lors du lancement d’une démarche qualité certains managers sont si enthousiastes sur les opportunités de contrôle et de formalisme que leur offrent les documents et outils et documents qualité qu’ils en font un usage discutable…
Attention danger ! Read more
mai
25
Le traitement des non-conformités
mai 25, 2011 | 3 Comments
Dédramatisez le traitement de vos non-conformités !
Le nombre de signalements de non-conformité est quasi-nul ? Alarmez vous !
C’est, paradoxalement, souvent le signe que quelquechose ne tourne pas rond (Cf. Roue de Deming) dans votre SMQ ! 
Une entreprise humaine de par son activité produit « naturellement » du dysfonctionnement. Read more
mai
11
La Qualité: Une spécialité managériale
mai 11, 2011 | Leave a Comment
De quelle formation, compétences et qualités avez vous besoin pour devenir responsable qualité ?
Une Jeune femme fait sonner mon portable: « Bonjour, je me permets de vous téléphoner de la part d’une amie commune [...] »
Diplômée d’une école de commerce réputée, cette jeune femme s’apprêtait à s’inscrire à un Master QSE.
Elle me fait part de ses interrogations au moment de s’engager… un doute sous forme d’une petite voix qui lui disait de façon persistante « Tu vas faire une bêtise ». Read more
avr
28
La revue de processus
avril 28, 2011 | 1 Comment
Comment animer une revue de processus utile ?
La revue de processus est certainement l’outil de surveillance le moins bien connu.
Coincée entre le travail au quotidien du responsable qualité et l’audit interne, la revue de processus peine parfois à se faire une vraie place dans votre SMQ.
avr
19
Une méthode simple pour trouver des indicateurs et objectifs de performance pour ses processus
avril 19, 2011 | 3 Comments
Des difficultés pour trouver un indicateur? un objectif de performance?
Pour mener à bien votre démarche qualité ISO 9001 vous devrez évaluer la « santé » de vos processus.
Et l’un des incontournables en la matière est la mesure.
Vous êtes tous familiers de la notion d’indicateurs…et pourtant tout n’est pas aussi clair dans votre esprit que vous voudriez le laissez croire… Read more