L’outil « enquête de satisfaction » dans notre SMQ ISO 9001 L’enquête de satisfaction est un outil formidable ! Pensez vous…Elle permet de répondre à certaines exigences de la norme iso 9001, avec un minimum d’effort, tout en apportant des informations utiles à votre direction ! Attention toutefois à  interpréter vos résultats, sinon vous risqueriez de faire […]

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