Archives mensuelles : mars 2011

Interpréter et utiliser les résultats d’une enquête de satisfaction

L’outil « enquête de satisfaction » dans notre SMQ ISO 9001

L’enquête de satisfaction est un outil formidable !

Pensez vous…Elle permet de répondre à certaines exigences de la norme iso 9001, avec un minimum d’effort, tout en apportant des informations utiles à votre direction !

Attention toutefois à  interpréter vos résultats, sinon vous risqueriez de faire dire aux résultats ce qu’ils n’ont jamais eu la prétention de traduire… Continuer la lecture

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Livre iso 9001: « La certification qualité à l’usage des TPE-PME-PMI »

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Auteurs: MM AUBERT, BLANC, BARBOT, FLOCH, MEIER, PEYRET, RENAUD
Collection: Les Guides AFAQ

(Note du blogueur: les changements entre la version iso 2000 et la version 2008 étant peu importantes, ce livre reste d’actualité)

Je vous proposerai désormais régulièrement des critiques de livres dédiés à la norme ISO 9001:2008 et au management de la qualité.

Mon avis de consultant, forcément subjectif pourra, je l’espère vous aider à choisir les livres qui répondront le mieux à vos attentes. Continuer la lecture

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