déc
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Comment dit-on processus en Wolof ?
décembre 15, 2011 | 1 Comment
Quelques regards du bout du monde sur l’application de la norme iso 9001 Lors de ce mois j’ai animé plusieurs séminaires,congrès, formations et ateliers dont les auditoires avaient en commun d’appliquer (ou de vouloir appliquer) comme nous les exigences de la norme iso 9001 mais avec un regard, une culture venus « d’ailleurs ». Un melting pot [...]
oct
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La communication interne
octobre 31, 2011 | 2 Comments
La communication interne est un enjeu crucial pour la réussite de votre démarche iso 9001 Si un pan de la démarche iso 9001 est souvent sous estimé, c’est bien celui de la communication. Pourtant, elle constitue une étape essentielle vers le succès menant à la certification. Zoom sur les façons de « vendre » la démarche qualité [...]
août
15
Gérer les « anti-qualité »
août 15, 2011 | Leave a Comment
Heureusement, 95% des démarches qualité se font dans un esprit de coopération qui se nourrit des propositions de chacun. Toutefois, une démarche qualité est un projet comme tout autre. Et comme dans tout projet imposé par la direction, il y a les « pro » et quelquefois les « anti » , ces deux groupes qui constituent souvent, une [...]
juin
17
Ne détournez pas les outils et documents qualité de leur fonction première !
juin 17, 2011 | 3 Comments
Lors du lancement d’une démarche qualité certains managers sont si enthousiastes sur les opportunités de contrôle et de formalisme que leur offrent les documents et outils et documents qualité qu’ils en font un usage discutable… Attention danger ! Partager l’info via les réseaux sociaux:
mai
25
Le traitement des non-conformités
mai 25, 2011 | 3 Comments
Dédramatisez le traitement de vos non-conformités ! Le nombre de signalements de non-conformité est quasi-nul ? Alarmez vous ! C’est, paradoxalement, souvent le signe que quelquechose ne tourne pas rond (Cf. Roue de Deming) dans votre SMQ ! Une entreprise humaine de par son activité produit « naturellement » du dysfonctionnement. Partager l’info via les réseaux sociaux:
mai
11
La Qualité: Une spécialité managériale
mai 11, 2011 | Leave a Comment
De quelle formation, compétences et qualités avez vous besoin pour devenir responsable qualité ? Une Jeune femme fait sonner mon portable: « Bonjour, je me permets de vous téléphoner de la part d’une amie commune [...] » Diplômée d’une école de commerce réputée, cette jeune femme s’apprêtait à s’inscrire à un Master QSE. Elle me fait [...]
avr
28
La revue de processus
avril 28, 2011 | 1 Comment
Comment animer une revue de processus utile ? La revue de processus est certainement l’outil de surveillance le moins bien connu. Coincée entre le travail au quotidien du responsable qualité et l’audit interne, la revue de processus peine parfois à se faire une vraie place dans votre SMQ. Partager l’info via les réseaux sociaux:
avr
19
Une méthode simple pour trouver des indicateurs et objectifs de performance pour ses processus
avril 19, 2011 | 3 Comments
Des difficultés pour trouver un indicateur? un objectif de performance? Pour mener à bien votre démarche qualité ISO 9001 vous devrez évaluer la « santé » de vos processus. Et l’un des incontournables en la matière est la mesure. Vous êtes tous familiers de la notion d’indicateurs…et pourtant tout n’est pas aussi clair dans votre [...]
avr
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L’ISO 9001, un « reactif » qui fait ressortir les petits travers de nos entreprises…
avril 7, 2011 | Leave a Comment
Petit tour des situations où la norme ISO 9001 met les acteurs de l’entreprise à nu… Nous connaissions de nombreuses vertus à notre norme préférée. Aujourd’hui je vous propose un tour humoristique de situations vécues…évidemment toute ressemblance avec votre entreprise serait purement fortuite! Partager l’info via les réseaux sociaux:
mar
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L’outil « enquête de satisfaction » dans notre SMQ ISO 9001 L’enquête de satisfaction est un outil formidable ! Pensez vous…Elle permet de répondre à certaines exigences de la norme iso 9001, avec un minimum d’effort, tout en apportant des informations utiles à votre direction ! Attention toutefois à interpréter vos résultats, sinon vous risqueriez de faire [...]