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L’outil « enquête de satisfaction » dans notre SMQ ISO 9001 L’enquête de satisfaction est un outil formidable ! Pensez vous…Elle permet de répondre à certaines exigences de la norme iso 9001, avec un minimum d’effort, tout en apportant des informations utiles à votre direction ! Attention toutefois à interpréter vos résultats, sinon vous risqueriez de faire [...]
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Simplifier son SMQ ISO 9001 oui…mais comment ?
février 16, 2011 | Leave a Comment
Simplifier c’est améliorer ! Lors de l’année 2 les responsables qualité se retrouvent souvent avec des documents qui font « doublons » ou des pratiques qui ne sont ni indispensables au fonctionnement de l’entreprise, ni une exigence formelle de la norme iso 9001:2008. Dans ce véritable chantier que constitue un SMQ voici trois pistes pour profiter de [...]
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Comment interesser votre direction…à la revue de direction?
janvier 2, 2011 | 2 Comments
La fin d’année est généralement le moment choisi pour passer en revue l’ensemble de son SMQ. Et la désillusion quant à l’implication de votre direction sur votre beau système qualité ISO 9001 est souvent au rendez vous! Plusieurs responsables qualité m’ont fait part de leur désarroi vis à vis de cette direction dont le regard [...]
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Introduction à la notion de « risque » dans une démarche ISO 9001
octobre 19, 2010 | 2 Comments
L’évaluation et le traitement du risque, que ce soit au niveau du management du processus ou de l’audit interne, par exemple, est nécessaire à un management éclairé de votre système qualité. Partager l’info via les réseaux sociaux:
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La remotivation des troupes après l’obtention de la certification
septembre 9, 2010 | Leave a Comment
Symptôme: « L’implication des acteurs de la démarche qualité décroit l’année 2″…C’est grave docteur? Les responsables qualité sont nombreux à constater une démotivation vis à vis de la qualité dans leur entreprise une fois la certification obtenue. Les symptômes qui ne trompent pas: – Des indicateurs pas mis à jour – Des entorses aux règles édictées [...]
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Voici quelques logiciels gratuits et simples d’utilisation qui m’ont énormément aidé à gérer mes « projets ISO ». Partager l’info via les réseaux sociaux:
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Do you speak « Entreprise » ?
mai 12, 2010 | 1 Comment
Le « langage Qualité » est inadapté au monde de l’entreprise. Les mots et terminaisons utilisés sont propres au monde de la Qualité et sont suceptibles de polluer la communication en entreprise. Pour mener à bien votre démarche Qualité atteindre votre objectif il est indispensable que vos coéquipiers vous comprennent… Partager l’info via les réseaux sociaux:
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Lors de l’accompagnement à la certification iso 9001 de Topnir Systems, la Direction a émis le vœu d’informatiser la gestion de son système Qualité. Nous nous sommes donc mis au travail pour créer un logiciel orienté « processus ». Partager l’info via les réseaux sociaux: