Introduction aux processus

Dis papa, c’était comment le management avant les processus ?

Tu préfères pas que je te parle de cette bouteille de lait …

Bon, OK…

Avant les processus, la représentation qu’une entreprise avait d’elle-même était pour le moins nombriliste.

Elle se contentait souvent d’afficher un organigramme -comprenez un « hiérarchigramme »- qui flattait l’égo des dirigeants mais ne renseignait en rien sur les fonctions transverses.

Cette représentation pyramidale donnait une vision statique de l’organisation.

Lorsqu’on cherchait à s’adresser aux responsables d’ activités bien définies, comme la comptabilité ou la livraison, cette modélisation pouvait suffire à nous renseigner.

En revanche, pour les tâches qui n’avaient pas de services dédiés cela se compliquait, et un coup de téléphone à la secrétaire devenait nécessaire.

Avec l’arrivée de la systémique, de nouvelles descriptions d’activités s’offraient à nous mais peu savaient l’expliquer correctement.

Je me souviens d’un cours de management à Sciences Po. où le prof a fait des carrés au tableau, nous les a décrit, fait des flèches unissant les carrés, encore des flèches, encore des flèches… autant vous dire que son message pouvait se résumer plus simplement que son schéma « Dans une organisation tout interagit avec tout » (Avec ça on est bien avancé !…).

La cartographie des processus, au contraire (rappelez-vous de la pub Canada Dry ou le sketch des Inconnus sur les chasseurs), vise à modéliser une organisation, pour que le schéma soit à la fois explicite pour une personne extérieure à l’entreprise, et puisse servir aux salariés d’outil de travail pour améliorer son fonctionnement.

Plusieurs définitions pour le terme « processus » ont été proposées et comme aucune ne me convient vraiment, permettez-moi de vous proposer la mienne:

Représentation d’activités corrélées qui permet d’avoir une vision dynamique des valeurs ajoutées, apportées aux flux de production.

Une approche processus performante, et donc intégrée aux activités de management de l’entreprise, c’est 80% du travail fait pour votre certification ISO 9001.

Les outils pour mener à bien l’intégration des processus dans votre entreprise

1) Apprendre à cartographier ses processus

2) Documenter ses processus

3) Piloter ses processus

4) Mesurer et surveiller ses processus

5) Test pour les pilotes de processus

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