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Auteurs: MM AUBERT, BLANC, BARBOT, FLOCH, MEIER, PEYRET, RENAUD
Collection: Les Guides AFAQ

(Note du blogueur: les changements entre la version iso 2000 et la version 2008 étant peu importantes, ce livre reste d’actualité)

Je vous proposerai désormais régulièrement des critiques de livres dédiés à la norme ISO 9001:2008 et au management de la qualité.

Mon avis de consultant, forcément subjectif pourra, je l’espère vous aider à choisir les livres qui répondront le mieux à vos attentes.

Impression générale sur le format

Le livre contient 100 pages, écrites en gros caractères et l’ensemble de la norme est citée « in extenso » ce qui laisse, somme toute, peu de place aux explications des auteurs…

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Proposé au prix de 26 euros à l’heure où ces lignes sont écrites cela fait cher la page…mais nous sommes rassurés par la mention « AFAQ » accréditant du sérieux de l’ouvrage!

Ce que j’ai aimé dans ce livre…

Ce livre se veut un « guide de lecture de la norme iso 9001:2000« .

Mission, accomplie,  une explication « pas à pas » de la norme est proposée avec des encadrés grisés proposant des précisions sur les principaux thèmes.

Le livre est agréable à lire et le chapitrage suivant celle de la norme, vous retrouverez facilement votre chemin.

Autre avantage, ce livre prend pour exemple une entreprise fictive « Usi-Vit » ayant pour activités l’usinage, la conception et réalisation d’outillage et de découpe et traitement thermique ajustage et assemblage.

Donc si votre boîte a eu la bonne idée de se situer sur ce secteur d’activité (ou un secteur d’activité voisin, ce livre pourrait devenir votre prochain livre de chevet.

Ce que j’ai moins aimé dans ce livre…

L’exemple Usi vit aurait pu être couplé à un exemple d’entreprise dont le secteur des services si répandu de nos jours…

Cela aurait au l’avantage de donner une vision globale au responsable qualité débutant ou stagiaire devant répondre aux exigences de la norme.

Je suis resté assez circonspect sur le peu d’explications données sur certains chapitres où il arrive (ne faisons pas de généralité) que la citation de la norme ISO 9001 par pages entières soit suivie de quelques lignes d’explications (…) comme c’est le cas pour le chapitre 7.3 ( 7.3.1/7.3.2/7.3.2/7.3.4).

Les annexes sont en NB ce qui n’est pas génial pour différencier les différents éléments quand un schéma (p.98) utilisent pour légende des niveaux de gris (Gris clair, moins clair, encore moins clair…) le livre était il prévu en couleur à l’origine?

Conclusion: A qui s’adresse ce livre? selon moi…

Je doute qu’une personne partant de « 0 »  et devant implémenter la norme dans son entreprise trouve dans ce livre un véritable outil à la hauteur de ses interrogations.

En revanche, si vous êtes rompu aux normes qualité, vocabulaire, concepts et que vous deviez vous pencher pour une mission sur l’ ISO 9001, cet ouvrage pourrait vous être utile.

Ce livre peut également servir d’aide mémoire à un étudiant qui pourrait voir dans ce livre, un outil pour se rafraichir rapidement la mémoire durant un stage par exemple.

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Comments

6 Comments so far

  1. dulcy on juillet 21, 2011 1 h 27 min

    Bonjour MOnsieur,

    Dans votre texte,vous dites que ce livre n’est pas pour les débutants et n’aide pas dans le secteur des services,dans ce cas quel livre pouvez vous recommandez car je suis un cas typique qui applique la qualité dans une entreprise de distribution et j’ai besoin d’un peu de repères merci

  2. admin on juillet 24, 2011 0 h 22 min

    Bonjour,

    Tout dépend de votre niveau.
    Si vous débutez dans la qualité je vous conseillerez l’excellent livre: « Manager la qualité pour la première fois » (Collection première fois).
    Si vous avez quelques notions vous pouvez vous procurer « L’approche processus, mode d’emploi » (Editions d’organisation), un must !

    Mais rien ne remplacera à mon sens de véritables formations sur les thèmes qui vous intéressent, d’autant plus que celles-ci sont susceptibles d’être prises en charge par l’OPCA de votre entreprise.

  3. dulcy on juillet 24, 2011 19 h 11 min

    Merci beaucoup pour votre réponse,je débute vraiment dans la qualité.Mon master nous a montré les principes et les outils,vraiment les bases,mais pas comment manager

    C’est très gentil de me proposer votre formation mais malheureusement,je ne suis pas dans le même pays que vous.

  4. Abdeilah on avril 12, 2012 2 h 21 min

    salut,
    je tien à vous remercier infiniment Mr Philippe ROUX pour vos réponses et vos conseils.
    je suis en train de préparer un exposé sur le norme ISO 9001 version 2008, où je serai besoin de votre aide (des slides ou des présentations déjà établis dans ce cadre) pour pouvoir appuyer mon exposé.
    et merci d’avance

  5. Vincent on décembre 6, 2012 16 h 28 min

    Bonjour,

    Je suis chargé d’introduire le service qualité dans une TPE (5 salarié) de service. Auriez vous une référence de livre qui me correspondrai ?
    Malgrès quelques recherches, je trouve peu de document qui parle de la qualité pour les entreprises de service.

    merci d’avance.

  6. admin on décembre 9, 2012 19 h 29 min

    Bonjour,

    Assez paradoxalement, pour votre démarche Qualité je ne vous conseille pas d’acheter un livre dédiée à la certification dans les services mais de lire l’excellent « L’approche Processus » de Hans Brandenburg et Jean-Pierre Wojtyna.

    Bonne lecture 🙂

    Philippe

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