L’équité nouveau critère stratégique dans les secteurs de la santé, l'éducation ou le service

Au temps jadis…   Qu’il était doux le temps jadis où la Qualité restait cantonnée au secteur de l’industrie ! La tâche des responsables Qualité était facile tant les indicateurs de performance et de conformité étaient faciles à récolter et interpréter. « Taille », « Poids », « Forme », « Volume » étaient autant de critères idéaux car objectifs.   ISO 9001 ... Read More